거절을 우아하게 받아들여라

내 마음이 강해야 내  소원도 이루어진다 - 잭 캔필드, 마크 빅터 한센

 일단 요청하고 기다려라 - 마르시아 마틴

  나는 예전에 한 번 비행기를 놓쳤다. 당시 내 표는 환불되지 않는 할인표였고, 더 이상 같은 항공사의 비행 편도 없었다. 하지만 그날 오후에 나는 350명이 참석하는 회의에서 연설을 하기 위해 캐나다의 한 도시로 가야만 했다. 이제 내가 해야 할 일은 분명해 보였다. 나는 '환불 및 교환 불가' 항공권을 가지고 다른 항공사의 비행기를 탑승해야 했다. 그래서 나는 '반드시 될 것이다' 라는 믿음의 기반에 나 자신을 밀어 넣었다. 나는 실패를 예상하지 않았다. 그리고 나는 타인과 내 마음과 경험을 공유해야 했다. 나는 다른 이에게 그들이 할 일을 요구하고 지시하는 대신, 일의 처리와 방법을 일임해야 한다고 추측했다. 그러므로 내가 취해야 할 필요가 있는 태도는 다음과 같았다. 원하는 바가 꼭 이루어지리라는 확신의 기반을 다지고, 내 마음을 남과 진지한  방법으로 공유하는 것이다.

 나는 다른 항공사의 카운터로 가서 내 사정을 털어놓았다. 나는 내가 해야 했었던 일이 아니라 단순한 사실을 말했다. 나는 비행기를 놓쳤다. 이것은 내 비행기 표이다, 나는 비행기 표를 환불받아야 한다 등등. 그리고 나는 그녀에게 질문했다.

 "내가 귀사의 비행기를 타려면 어떻게 할 필요가 있을까요?"

  그리고 나는 침묵을 지켰다. 다음에 이어질 일은 그녀가 나의 비행 탑승을 허락하는 것이었다. 왜냐하면 무거운 침묵이 흘렀고, 수많은 추정의 가능성이 존재했고, 내가 그녀에게 아무 말도 덧붙이지 않았으니까. 나는 그녀에게 마음껏 생각하고 해결 방법을 찾도록 했다. 나는  방해를 하거나, 그녀에게 일 처리 방법을  지시하지 않았다. 나는 그저 그녀에게 완전한 자유를 주었을 뿐이다. 그녀가 말했다.

  "제가 할 수 있는 일은 아무 것도  없습니다. 하지만 손님께서 이 항공권은 환불이나 교환이 불가능하다는 것을 이해해 주시기 바랍니다."

  침묵이 흘렀다. 그리고 당연히 그녀가 다시 입을 열었다.

  "저는 진심으로 손님을  돕고 싶습니다. 하지만 손님께서  이 항공권을 가지고 우리 비행기에 탑승하실 수 없습니다. 물론 그  비행기에 좌석을 마련할 수 있습니다만, 손님께서는 6백 달러를 더 내셔야 합니다."

 그리고 침묵이 흘렀다. 나는 아무 말도 하지 않았다. 나는  화를 내지도, 분개하지도 않은 채 그냥 가만히 서 있었다. 나는 아주 냉정하고, 차분하고, 사려깊었다. 사실, 나는 그녀가 제시한 방법이 적당한 해결책이라고 인정해야 마땅했다. 하지만 그녀의 말은 아직 끝나지 않았다. 침묵 속에서 더 광활한 가능성의 바다를 헤맨 끝에 그녀가 말했다.

  "아, 이제 막  생각이 떠올랐어요. 혹시 이런, 저런 방법이 가능할지 모르겠어요."

  나는 그냥 가만히 서 있었다. 5분에서 10분이 흘렀을까. 그녀는 완전히 흥분하고 열광한 어조로 말했다.

  "저는 추가 요금을 받지 않고 손님을 저 비행기에 태워서 목적지까지 정시에 도착하게 해 드릴 방법을 찾았어요. 우리는 손님의 이 항공권을 활용할 겁니다."

  그녀는 나를 위해서 봉사할 수 있다는 사실에 전율을 느꼈다. 만일 내가 펄펄 뛰면서 그녀에게 이것을 하라, 저것을 하라 지시하거나 불평했다면, 나는 캐나다에 가지 못했을 것이다. 나는 그저 다 괜찮다는 태도로 가만히 서서 내가 원하는 일이 정말 일어날 수 있도록 했다.


    권위를 버리고 요청하라 - '화자 근원서'에서

  크리스티안 헤르터는 매사추세츠 주지사로 재직중에 재선을 준비하고 있었다. 어느날 바쁘게 뛰어다니며 선거활동을 한 끝에 그는 점심도 거른 채 교회의 바베큐에 도착했다. 때는 늦은 오후였고, 그는 배가 등에 달라붙을 정도였다. 헤르터는 자기 차례가 되자, 닭고기를 나눠주는 여성에게 식판을 내밀었다. 그녀는 닭고기를 딱 한 점만 그의 식판에 배급하고 다음 사람을 재촉했다.

  "실례합니다만," 헤르너  주지사가 말했다. "닭고기를 한 점만 더  주시겠습니까?"
  "미안하구려, 닭고기는 한 사람당 하나씩이에요."

  헤르터 주지사는 겸손하고  점잖은 사람이지만, 이번만큼은 권위를 약간 내세우기로 결심했다.

  "내가 누군지 아십니까? 나는 이 주의 주지사입니다."
  "내가 누군지 아우? 나는 닭고기 책임자야. 빨리 움직여요, 선생."


     거절에 대비하라 - 거절이 축복이 될 수도 있다 / 작자 미상

 오래 전, 스코틀랜드의 클라크 일가는 꿈을 가졌다. 클라크 부부는 9명의 자식을 데리고 미국으로 이주하는 계획을 세우고 열심히 일해서 돈을  모았다. 여러 세월이 흐른 뒤에야 이주비가 마련되었다. 그들은  여권을 만들고 새로운 대서양 여객선을 예약했다. 온 가족은 새로운  모험에 대한 기대와 흥분으로 들떴다. 하지만  출발을 며칠 앞두고 막내아들이 개에게 물렸다. 의사는 막내아들의 다리를 꿰매고, 클라크의 집에 노란색 깃발을 달았다. 광견병의 가능성 때문에 온 가족이 14일 동안 외출을 금지 당했다. 가족의 꿈이 산산조각 났다. 그들은 계획했던 대로 미국으로 떠날 수 없었다. 클라크 씨는 실망과 분노에 차서 항구로 달려가 여객선이 떠나는 모습을 지켜봤다. 그리고 닷새  후, 비극적인 소식이 스코틀랜드와 전 세계에 퍼졌다. 타이타닉 호가 침몰했다는 소식이었다. 절대로 침몰할 것 같지 않았던 배가 수 백명과 함께 바닷속으로 가라앉았다. 클라크 가족은 그 때에 탑승할 예정이었지만, 막내아들이 개에게 물렸기 때문에 뒤에 남았다. 그 소식을 들은 클라크 씨는 아들을 얼싸안고, 가족의 목숨을  구하고 비극이라 믿었던 것을 축복으로 바꿔주신 주님께 감사 기도를 올렸다.


 거절을 우아하게 받아들여라

    절대 포기하지 말아라. 물결이 바뀌는 때와 장소가 반드시 있다. - 해리에트

 모델과 배우들은 매일 여러 차례 면접을 한다. 그리고 그 대부분은 거절로 끝난다. 우리는 모델들에게 '이게 무슨 헛탕이람'하고 펄펄 뛰는 대신, 면접관에게 감사하다는 카드를 보내라고 부추겼다. 우리는 모델들에게 면접 기회와 시간을 내준 점에 대해 감사하도록 가르쳤다. 그러면, 각각의 면접은 모델과 배우들에게 업계의 새로운 잠재적인 친구를 만들어주고 다음에 더 좋은 기회를 얻을 수 있는 기회를 제공한다. 우리의 남자 톱 모델 데이빗 슈니처는 일을 얻지 못한다 해도 감사 카드뿐 아니라 꽃까지 보냈다. 그 결과, 그는 고객의 뇌리에 선명하게 남았고 항상 면접 예정자에 포함되었다.